Política de Trocas e Devoluções
A satisfação dos nossos clientes é a nossa principal prioridade, por isso, adotamos uma política de troca e devolução que segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições e os procedimentos para troca e devolução de produtos:
Como solicitar a troca ou devolução: Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por meio dos canais disponíveis em nosso site. Será necessário informar o motivo da troca ou devolução e fornecer informações sobre o pedido, como número do pedido e nome do produto.
Forma de restituição: Caso o cliente opte pela devolução de um produto, a restituição dos valores pagos poderá ser realizada em formato de voucher para compra de novos produtos em nossa loja, dentro dos próximos 30 dias. Consulte nosso time de atendimento para maiores informações.
Troca ou devolução de produtos com defeito
- Troca ou devolução por defeito: Caso o produto apresente defeito, o cliente tem o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento online, onde passaremos todas as informações sobre como prosseguir com o processo de troca. A troca ou reparo do produto será realizada de acordo com o laudo técnico emitido por nossa equipe técnica. Não realizamos trocas após o uso das peças. Após análise e comprovação de que o produto foi enviado com defeito, arcaremos com o custo do frete.
- Prazo para resolução: O prazo para resolução da solicitação de troca ou devolução é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pela nossa equipe.
- ATENÇÃO: Em caso de devolução de produtos, solicitamos a gentileza de incluir TODOS os itens originalmente enviados na embalagem. Lembre-se de que, caso algum item não seja devolvido, poderá haver descontos no ressarcimento do valor.
Troca ou devolução de produtos sem defeito ou envio incorreto
- Prazo para troca: Conforme a lei, o cliente tem o prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto para solicitar a troca. Após esse período, não será possível realizar a troca ou devolução do produto. Solicitações recebidas após este prazo, não serão aceitas.
- Condições para troca ou devolução: Para realizar a troca ou devolução do produto, ele deve estar em perfeitas condições, NÃO poderá apresentar sinais de uso ou danos. O produto deve estar em sua embalagem original, com as etiquetas, lacres de autenticidade e adesivos de proteção anexados à peça e eventuais acessórios/brindes que o acompanham. Tudo deve estar em perfeito estado. Não realizamos trocas após o uso das peças.
- Troca por um modelo diferente: Caso a solicitação de troca seja por um modelo diferente e o valor da peca seja inferior ao modelo que foi comprado anteriormente, disponibilizaremos um voucher de crédito em nosso site, que poderá ser utilizado em compras futuras, dentro dos próximos 30 dias. Caso o valor da peça seja superior à peça que foi comprada anteriormente, nossa equipe irá realizar a orientação para este novo pagamento.
- Troca pelo mesmo modelo e tamanho/cor diferente: Caso o cliente queira trocar a cor e/ou tamanho da peça, deverá entrar em contato com nosso time de atendimento e verificar a disponibilidade do tamanho/cor desejada.
- Prazo para resolução: O prazo para resolução da solicitação de troca ou devolução é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pela nossa equipe.
- Frete: Caso o produto tenha sido enviado incorretamente, arcaremos com os custos de frete para realizar a troca do produto. Caso o cliente queira trocar o produto por outro modelo/cor/tamanho ou realizar uma devolução, os custos de frete para envio é de responsabilidade do cliente.
- ATENÇÃO: Em caso de devolução de produtos, solicitamos a gentileza de incluir TODOS os itens originalmente enviados na embalagem. Lembre-se de que, caso algum item não seja devolvido, poderá haver descontos no ressarcimento do valor.
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes e estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou atender a qualquer solicitação de troca ou devolução.